Evaluación de habilidades en la industria marítima

Por Murray Goldberg • 27 enero 2018

Es críticamente importante que evaluemos la capacidad de nuestros marineros para realizar las habilidades requeridas para realizar sus trabajos de manera segura y eficiente. También es muy difícil hacerlo de forma objetiva y al nivel de detalle necesario para garantizar operaciones seguras y mejoras continuas. Esto es especialmente cierto en escenarios dinámicos basados ​​en equipos, como simulacros y actividades complicadas de seguridad crítica. Este artículo cubre una iniciativa novedosa de una de las líneas de cruceros más grandes del mundo y sus socios para proporcionar una solución a este problema.

Introducción

No se puede argumentar que la industria marítima es un entorno altamente especializado. Nuestros navegantes no solo deben poseer todos los conocimientos necesarios para poder desempeñarse de manera eficiente y segura, sino que además deben ser capaces de demostrar las habilidades críticas requeridas de su posición en una amplia variedad de condiciones. Como resultado, un sólido programa de capacitación marítima siempre consistirá en una atención profunda prestada a la enseñanza y la evaluación de los conocimientos y las habilidades. Pero la pregunta es, ¿qué tan efectivas son nuestras herramientas actuales y las mejores técnicas de práctica para enseñar y evaluar el conocimiento y las habilidades? La respuesta es "muy efectiva" en algunos casos, y "nada" en otros. La parte "nada" es un problema.

Hemos dicho anteriormente que necesitamos enseñar y evaluar el conocimiento y las imágenes fijas. Vamos a romper esto. En el lado del conocimiento, estamos en buena forma. Existe un tremendo cuerpo de excelente investigación construida a lo largo de las décadas sobre cómo impartir y evaluar mejor el conocimiento. Como miembro de la facultad de ciencias de la computación durante 10 años en una gran universidad de investigación, esta fue, de hecho, mi área de investigación. Las últimas investigaciones sobre esto han demostrado inequívocamente que el conocimiento se enseña mejor usando la técnica del aprendizaje combinado; lo que combina el aprendizaje en línea y la capacitación cara a cara. El aprendizaje combinado proporciona una capacitación y resultados de evaluación significativamente mejores que el entrenamiento cara a cara tradicional, si se realiza correctamente. Como resultado, la implementación de programas de aprendizaje mixto por parte de los operadores de buques se está acelerando.

Pero, ¿y las habilidades? Ha habido mucha menos investigación sobre cómo enseñar de manera más efectiva y evaluar las habilidades. Desde el punto de vista de la enseñanza, la industria marítima ha liderado de muchas maneras, y también ha seguido el ejemplo de otras industrias mediante el empleo de formación práctica integral y prácticas repetidas en entornos reales y simulados. Cuando este tipo de capacitación está precedida por el aprendizaje en línea del conocimiento que subyace a esas habilidades, el resultado puede ser excelente. Pero, ¿cómo sabemos con certeza? ¿Cómo podemos evaluar de manera profunda y exhaustiva las habilidades que enseñamos? En realidad es bastante difícil. De hecho, la evaluación de las habilidades es fácilmente el eslabón más débil de la cadena de seguridad, que comprende un conocimiento y una capacitación y una evaluación de habilidades efectivas.

Práctica actual en la evaluación de habilidades

La mayoría de los operadores evalúan las habilidades en cierto grado. Pero si bien es fácil cumplir con un enfoque débil para la evaluación de habilidades, es más difícil saber si sus oficiales y el equipo son competentes. Aunque la práctica actual sí incluye algunos ejemplos muy buenos en centros de simulación y capacitación bien administrados, las herramientas estructuradas y estandarizadas para evaluar las habilidades a un nivel preciso son casi inexistentes.

La mejor práctica actual generalmente implica que un asesor capacitado observe el rendimiento de las habilidades en un simulador o en un centro de capacitación, y luego realice una evaluación en función de lo que observa. Para ser efectivo, esto requiere un evaluador de habilidades altamente capacitado y con experiencia que utilice un enfoque estandarizado en condiciones controladas. Por lo tanto, este enfoque rara vez está disponible para la mayoría de los operadores, e incluso cuando lo es, es de calidad variable y, a menudo, algo subjetivo.

Más comúnmente, la evaluación de habilidades típicamente involucra poco más que un asesor que registra quién participó en un ejercicio y luego quizás agrega algunos comentarios de alto nivel sobre cómo fue. Esta es una práctica común en demostraciones de habilidades tales como simulacros a bordo (simulacros de incendio, simulacros de botes salvavidas, etc.). Esto desperdicia una gran oportunidad para evaluar la competencia y deja a los operadores expuestos a un riesgo significativo creado al tener muy pocos conocimientos sobre los detalles del rendimiento de las habilidades individuales y del equipo. Si no tenemos una visión profunda de cómo nuestros individuos y equipos pueden desarrollar sus habilidades en una variedad de condiciones, ¿cómo podemos esperar mejorar? ¿Cómo podemos saber que estamos operando de manera segura y eficiente?

Una solución

Fue esta pregunta persistente, que inspiró a los expertos en capacitación de una de las líneas de cruceros más grandes del mundo para encontrar una solución. Trabajando junto con Marine Learning Systems como su socio de tecnología de capacitación, desarrollaron y están haciendo realidad su visión de hacer evaluaciones de habilidades integrales, objetivas y altamente detalladas en una realidad. La visión y la tecnología para respaldarlo han evolucionado con el tiempo e involucran aportes y experiencia significativa de una amplia gama de expertos en capacitación en seguridad, factores humanos, simulación y operaciones marítimas. Juntos, estos socios se unen al esfuerzo para finalmente crear un enfoque accesible y un conjunto de herramientas electrónicas para la evaluación de habilidades.

La aplicación Skills Assessor

El objetivo fundamental es convertir cualquier demostración de destreza por equipos o individuos en una oportunidad para la evaluación. Esto puede incluir simulacros a bordo, ejercicios de simulación e incluso el desempeño real de tareas peligrosas como la entrada a espacios confinados y otros. Todas estas son demostraciones de habilidades que pueden evaluarse. Todo lo que se necesita es un conjunto de herramientas para facilitar una evaluación objetiva e integral en tiempo real. Ese es el objetivo del "Asesor de habilidades".

El evaluador de habilidades es una aplicación que se ejecuta en una tableta y está vinculada al LMS del Sistema de Aprendizaje Marino (sistema de gestión de aprendizaje). La aplicación presenta un marco de evaluación estructurado simple o "formulario" que corresponde a las habilidades que se evalúan. La forma enumera esencialmente un conjunto de acciones posibles que son apropiadas para la habilidad que se demuestra. A medida que los navegantes realizan sus tareas o demuestran sus habilidades, el asesor indicará cuáles de las acciones se observaron realmente para cada participante a medida que se observan.

Por ejemplo, supongamos que estamos evaluando a un equipo que practica un escenario de colisión en un simulador. El formulario en la aplicación del asesor de habilidades mostrará un conjunto de acciones consistentes con la actividad para cada participante. El papel del asesor es marcar cada acción cuando (y si) se observa. Por ejemplo, las acciones iniciales en un ejercicio de colisión pueden incluir convocar el evento, ajustar la propulsión, notificar al maestro, crear un registro de incidentes, etc. El formulario también puede indicar otros requisitos de rendimiento, como hablar en voz alta y clara, etc.

A medida que se desarrolla el escenario, el asesor indicará con un solo clic cada acción (o "indicador de rendimiento") que se observó y quién la realizó. Los indicadores de rendimiento son intencionalmente simples para eliminar cualquier subjetividad por parte del evaluador, y para permitir una evaluación rápida en una situación de fluidez acelerada. Al final del escenario, se generará un informe que brinda detalles notables sobre cómo se desempeñó el equipo en su conjunto, y cómo cada individuo contribuyó a ese desempeño.

Datos procesables

A pesar de que los indicadores de rendimiento que se registran son intencionalmente acciones discretas muy simples, la profundidad del conocimiento que se puede derivar es sustancial. En el nivel más básico, el informe indicará si el escenario se concluyó con éxito. Mostrará si el equipo o un individuo omitieron alguna acción crítica. Puede revelar el momento de las acciones de los miembros del equipo frente a los eventos del escenario a fin de proporcionar información sobre el tiempo de reacción y la eficiencia del equipo y el individuo. Los datos del evaluador de habilidades se podrían usar para determinar quién del equipo tendía a dirigir y quién tendía a seguir, los que contribuían más y los que contribuían menos.

Se pueden derivar atributos tales como asertividad, liderazgo, vacilación y otros. La diferencia entre el fracaso, el éxito y el dominio se puede determinar con precisión, desglosada por habilidad individual. Se obtiene una gran cantidad de datos útiles y accionables, que nos dicen lo que estamos haciendo bien y dónde están las lagunas. Y un análisis más profundo de los datos incluso revelará cómo los factores como la composición del equipo, el historial de entrenamiento y otras influencias pueden afectar y ser optimizados para mejorar el rendimiento. La utilidad completa de los datos solo puede ser imaginada en este punto.

Utilizando el asesor de habilidades, la línea de cruceros tendrá la capacidad de recopilar información sobre el desempeño de las habilidades en cualquier momento a partir de una gran variedad de actividades diarias, creando una base de datos cada vez más valiosa que se extraerá para obtener información. Se puede usar para evaluar la preparación actual, seguir el desarrollo de las habilidades individuales y los atributos de los empleados a lo largo del tiempo, comparar el rendimiento en equipos y embarcaciones, y actuar como una fuente de datos rica para informar un programa de mejora continua. Finalmente iluminará uno de los agujeros negros más importantes a la hora de determinar la competencia básica de los oficiales y la tripulación: competencia de habilidades.

Próximos pasos

El evaluador de habilidades se ha utilizado en forma de prototipo en un gran centro de capacitación de simulación marítima durante más de un año, y el primer lanzamiento de la versión completa debe presentarse en enero de 2018. Aunque este desarrollo se ha basado en gran medida en los conocimientos y la experiencia de aquellos en la línea de cruceros y sus socios, el asesor de habilidades estará disponible para la industria en general con la esperanza de que la seguridad de todos pueda beneficiarse.

El autor

Murray Goldberg es CEO de Marine Learning Systems ( www.MarineLS.com ). Investigador y desarrollador de eLearning, su software ha sido utilizado por 14 millones de personas en todo el mundo.

(Según se publicó en la edición de enero de 2018 de Marine News )